Marketing Master Guide

বিক্রি আটকে আছে কোথায় - প্রথমে সেটি ধরুনআপনার পোস্টে মানুষ দেখছে, দাম জিজ্ঞেস করছে, কিন্তু অর্ডার করছে না - তাহলে কি আপনার পণ্য খারাপ? নাকি Customer বা ক্রেতার মনে এমন কোনো প্রশ্ন রয়ে গেছে, যার উত্তর আপনার মার্কেটিংয়ে নেই?অনলাইন হোমমেড কেক বিক্রি করেন রাফি, বয়স ৩২। গত সাত দিনে তার পেজে ৪২টি ইনবক্স এসেছে। ১৮ জন দাম জিজ্ঞেস করেছে, কিন্তু অর্ডার হয়েছে মাত্র ৫টি। রাফি প্রথমে ভাবল, “দাম বেশি।” পরে মেসেজগুলো দেখে বুঝল, অনেকে দাম জানার পর ডেলিভারি চার্জ, কেক কতজনের জন্য যথেষ্ট, এবং অগ্রিম টাকা দিতে হবে কি না - এসব জানতে চেয়েছিল। তার পোস্টে শুধু কেকের ছবি ও দাম ছিল; Customer-এর বাকি প্রশ্নের উত্তর ছিল না।

এই অবস্থায় এলোমেলোভাবে নতুন পোস্ট, ছাড় বা বিজ্ঞাপন চালু করলে সমস্যার আসল জায়গা ধরা যাবে না। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতি হলো Customer-এর ৫ প্রশ্নের মানচিত্র তৈরি করা। গুরুত্বের ক্রমে কাজগুলো হবে:

১. Customer কী চায়, সেটি বোঝা।

২. আপনার পোস্ট বা কথায় সেই প্রয়োজনের উত্তর আছে কি না দেখা।

৩. কেন আপনাকে বিশ্বাস করবে, তার প্রমাণ যোগ করা।

৪. দাম, ডেলিভারি ও অর্ডারের নিয়ম পরিষ্কার করা।

৫. ফল দেখে একটি পরিবর্তন করে আবার পরীক্ষা করা।

এ কাজের জন্য আপনার দরকার গত ৭ দিনের ইনবক্স ও কমেন্ট, বর্তমান পোস্টের নমুনা, অর্ডারের সংখ্যা, এবং একটি খাতা বা সাধারণ হিসাবের ফাইল। বড় সফটওয়্যার দরকার নেই। দায়িত্বও পরিষ্কার রাখুন: আপনি একাই ব্যবসা চালালে প্রতিদিন ১৫ মিনিট নিজে মেসেজ লিখে রাখবেন; কেউ রিপ্লাই দিলে সে একই তালিকা পূরণ করবে। তথ্য না লিখলে পরে অনুমান করেই সিদ্ধান্ত নিতে হবে।

Customer-এর ৫ প্রশ্নের মানচিত্রএই পদ্ধতির নাম Customer 5-Question Map, অর্থাৎ Customer কেনার আগে মনে মনে যে পাঁচটি প্রশ্ন করে, সেগুলো লিখে আপনার মার্কেটিংয়ের ঘাটতি খুঁজে বের করা। যখন মানুষ পোস্ট দেখেও অর্ডার করছে না, শুধু দাম জিজ্ঞেস করে চলে যাচ্ছে, একই প্রশ্ন বারবার করছে, অথবা অনেক ইনবক্সের তুলনায় অর্ডার কম - তখন এটি ব্যবহার করুন।

পাঁচটি প্রশ্ন হলো:

১. আমি কি এই জিনিসটি চাই বা প্রয়োজন মনে করছি?

২. এটি আমার সমস্যার কী সমাধান করবে?

৩. আমি কেন এই বিক্রেতাকে বিশ্বাস করব?

৪. দাম, ডেলিভারি ও অর্ডারের নিয়ম কি পরিষ্কার?

৫. এখনই অর্ডার করার কারণ কী?

প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর আপনার পোস্ট, ছবি, ভিডিও, কমেন্টের উত্তর এবং ইনবক্স কথোপকথনে থাকতে হবে। সব উত্তর এক পোস্টে গুঁজে দেওয়ার দরকার নেই। তবে Customer যেন বারবার একই সাধারণ তথ্য চাইতে বাধ্য না হয়।

রাফির ক্ষেত্রে প্রথম প্রশ্নের উত্তর ছিল দুর্বল। সে শুধু লিখেছিল, “হোমমেড চকলেট কেক - ১,২০০ টাকা।” কিন্তু কে কিনবে, কতজনের জন্য, কোন উপলক্ষে - তা বলেনি। দ্বিতীয় প্রশ্নের উত্তরও পরিষ্কার ছিল না। সে যদি লিখত, “৪ - ৬ জনের জন্মদিনের জন্য নরম চকলেট কেক; অর্ডারের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তৈরি” - তাহলে Customer নিজের প্রয়োজনের সঙ্গে মিলিয়ে দেখতে পারত।

সফলভাবে কাজটি করতে আপনার যা লাগবে:

গত ৭ দিনের অন্তত ২০টি Customer মেসেজ বা কমেন্ট

ওই সময়ের মোট ইনবক্স, অর্ডার ও বাতিলের সংখ্যা

আপনার সবচেয়ে বেশি বিক্রি হওয়া একটি পণ্যের তথ্য

পাঁচ প্রশ্নের জন্য আলাদা নোট

পরিবর্তনের আগে ও পরে ফল লেখার একটি সহজ হিসাব

এখানে লক্ষ্য “সবকিছু একসঙ্গে ঠিক করা” নয়। লক্ষ্য হলো সবচেয়ে বড় আটকে থাকা জায়গাটি বের করে একটি নির্দিষ্ট পরিবর্তন করা।

পাঁচ প্রশ্ন ম্যাপ করার ধাপ১. গত ৭ দিনের কথোপকথন সংগ্রহ করুন - ৩০ মিনিট।

ইনবক্স ও কমেন্ট খুলে Customer-এর প্রশ্নগুলো হুবহু লিখুন। নিজের ভাষায় সংক্ষেপ করবেন না। যেমন: “কতজন খেতে পারবে?”, “ডেলিভারি চার্জ কত?”, “আগে টাকা দিতে হয়?”, “আজ অর্ডার করলে কাল পাব?” - এই বাক্যগুলোই আসল তথ্য।

এই ধাপে আপনার প্রথম মাপ হবে: মোট কতটি মেসেজ, কতজন দাম জিজ্ঞেস করেছে, কতজন অর্ডার করেছে। রাফির হিসাবে ছিল ৪২টি মেসেজ, ১৮টি দাম-সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং ৫টি অর্ডার।

২. প্রতিটি প্রশ্ন পাঁচ ভাগে বসান - ২০ মিনিট।

নিচের ছকটি পূরণ করুন। একটি মেসেজে একাধিক প্রশ্ন থাকলে একাধিক ঘরে বসাতে পারেন।

Customer-এর প্রশ্ন

আপনার বর্তমান উত্তর কোথায় আছে

কী ঘাটতি

কী বদলাবেন

আমি কি এটি চাই?

কেকের ছবি

উপলক্ষ ও পরিমাণ নেই

কার জন্য, কতজনের জন্য লিখবেন

এটি কী কাজে লাগবে?

স্বাদের নাম

সুবিধা পরিষ্কার নয়

তাজা, নরম, নির্দিষ্ট সময়ের ডেলিভারি উল্লেখ করবেন

আপনাকে বিশ্বাস করব কেন?

শুধু পেজের নাম

প্রমাণ নেই

Customer-এর মতামত ও বাস্তব ছবি দেবেন

দাম ও নিয়ম কী?

দাম আছে

ডেলিভারি ও অগ্রিম অস্পষ্ট

সম্পূর্ণ খরচ ও অর্ডার নিয়ম লিখবেন

এখন কেন অর্ডার করব?

“অর্ডার করুন”

সময়ের কারণ নেই

নির্দিষ্ট তারিখের অর্ডার সীমা জানাবেন

চেকপয়েন্ট: পাঁচটি ঘরের প্রতিটিতে অন্তত একটি Customer প্রশ্ন বসেছে কি না। কোনো ঘর খালি থাকলে আপনার মার্কেটিংয়ে সেই উত্তর অনুপস্থিত থাকার সম্ভাবনা বেশি।

৩. সবচেয়ে বড় বাধা বেছে নিন - ১৫ মিনিট।

যে প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি এসেছে, সেটি আগে ঠিক করুন। রাফির ৪২টি মেসেজের মধ্যে ১১টিতে ডেলিভারি বা অর্ডারের সময় নিয়ে প্রশ্ন ছিল। তাই তার প্রথম পরিবর্তন হওয়া উচিত ছিল ডেলিভারি তথ্য পরিষ্কার করা, নতুন লোগো বানানো নয়।

সহজ নিয়ম: কোনো প্রশ্ন ৫টির বেশি বার এলে সেটিকে অগ্রাধিকার দিন। সমান হলে যে প্রশ্নের কারণে অর্ডার থেমে যেতে পারে, সেটি আগে নিন - যেমন মোট দাম, অগ্রিম টাকা বা ডেলিভারির সময়।

৪. একটি নির্দিষ্ট পরিবর্তন করুন - ১ ঘণ্টা।

রাফি তার পোস্টে লিখল: “চকলেট কেক ১,২০০ টাকা। ৪ - ৬ জনের জন্য। ঢাকার নির্দিষ্ট এলাকায় ডেলিভারি ৮০ টাকা থেকে। অর্ডারের সময় ২৪ ঘণ্টা আগে। অর্ডার নিশ্চিত করতে ৩০ শতাংশ অগ্রিম লাগবে।” এরপর সে বাস্তব কেকের একটি ছবি এবং আগের Customer-এর অনুমতি নেওয়া মতামত যোগ করল।

...